MENU

2024/05/24

課題解決のためのフレームワーク

レクリエーションの風景
先日、社内の現場責任者ミーティングの中で、
『フレームワーク』という課題可決のためのレクリエーションを開催。

(1)それぞれの頭の中にある、現在の問題点の全てをメモに書き出す。
(2)大きな方眼紙にメモを貼りつけ、全員で共有。
(3)類似した問題点を集約し、明確な言葉として数個の問題を定義。
(4)問題に対して、今できる具体的な策を打ち出す。

一見解決不可能と思える無数の問題点を、統計的にまとめる事により、極めてシンプルに課題解決へと導く事ができました。
 冷静にロジックを組み立てさえすれば、困難に見える課題にも、堂々と立ち向かえるという事実を目の当たりにした参加者たちのレベルアップに繋がった事と感じております。

こういった社内教育を通じて、お客様方にはよりよいサービスをお届けできるようスタッフ一同精進して参ります。